随着辽宁葫芦岛供电公司设备监控管理一体化平台上线运行,云南电网公司对12398热线转办的投诉

摘要:
今年初,国家能源局集中管理12398能源监管热线,云南电网公司切实提高认识,通过认真落实南方电网公司大…
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8月4日,随着辽宁葫芦岛供电公司设备监控管理一体化平台上线运行,贯穿辽宁电力调度控制中心和14个地市电…
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加强纪律建设是全面从严治党的治本之策,是坚持党的领导、加强党的建设的重要举措,是推动南方电网公司创…
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‍  今年初,国家能源局集中管理12398能源监管热线,云南电网公司切实提高认识,通过认真落实南方电网公司大力减少12398投诉十项举措,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以客户为中心,想尽办法解决客户用电问题,相关工作成效明显。国家能源局在6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报中特别举例指出:云南电网公司对12398热线转办的投诉,建立了12398投诉台账,对用户诉求进行“销号式”动态管理,建立了地市供电单位主办、省级客户服务中心监控、公司职能部门督办的闭环监控机制。对同一问题两次拨打12398热线投诉、投诉工单回访不满意、影响面较大的投诉,启动现场调查,确保用户诉求快速响应和解决。

  8月4日,随着辽宁葫芦岛供电公司设备监控管理一体化平台上线运行,贯穿辽宁电力调度控制中心(省调)和14个地市电力调度控制中心(地调)的国网辽宁电力有限公司“省地监控管理一体化平台”全面投运。该系统的投入运行,将大幅缩短事故停电时间,提高事故处置效率,全面提升变电站集中监控水平。

  加强纪律建设是全面从严治党的治本之策,是坚持党的领导、加强党的建设的重要举措,是推动南方电网公司创建“两精两优、国际一流”电网企业的有力保证。“要守住廉洁底线,落实好党建和党风廉政建设责任。”公司党组书记、董事长李庆奎强调,要横向到边、纵向到底、不留死角,为公司的改革发展营造风清气正的政治生态和良好氛围。

  今年7月1日12时15分,大理市上关镇河尾村一客户反映周边无电。12时17分,客户反映的信息传递到大理供电局配网抢修中心,该局立即组织大理城区供电局开展抢修,故障指示器显示为河尾3号公用变压器瓷瓶爆炸导致。停电5分钟内,在开展抢修的同时大理供电局抢修系统已将停电原因、预计恢复供电时间等信息发送至受影响的客户,较快的故障抢修速度以及公开的信息透明度,获得了用户的高度认可。

  随着辽宁电网规模的逐渐扩大,电网设备不断更新,监控运行风险也逐渐增加,考虑到优化整合电网调度和设备运行资源势在必行,国网辽宁电力研究建立一套省地贯通的监控管理体系。今年,该公司以“资源整合、技术创新、流程互通、效能提升”为目标,确保建成省地贯通的监控管理模式。同时,将监控业务向各相关专业延伸,持续促进调控一体化落地。

  过去半年,公司把实践运用监督执纪“四种形态”作为落实全面从严治党主体责任的有力抓手,强化监督执纪问责职能,在68个基层单位开展监督执纪“四种形态”规范化试点,求真务实,标本兼治,激浊扬清,治树护林,取得了良好成效。中央纪委五室负责人在听取公司专题汇报后给予了充分肯定,认为公司“抓工作下了功夫,抓住了要害”。

  据了解,电压质量差、装表接电难,抢修速度慢,一度是客户投诉的焦点问题,针对客户用电问题传递不及时、协同不到位等问题,云南电网公司加大营销机制创新,深化全方位客户服务机制,充分发挥客户全方位服务管理委员会作用,通过强化客户需求传递、横向协同、纵向协同、闭环管理机制,对客户诉求解决情况进行“挂牌销号”管理,分类、分层、分级有效解决各供电单位“停电多、电压低、抢修慢、用电难”等客户用电难点问题,提高了问题解决效率。

  国网辽宁电力同时从数据梳理、功能拓展、制度管控三个方面着手,扎实推进平台建设。该公司校核接入系统数据的标准化,以设备调度标准化命名及标准监控信息点表为依据,以确保一致性为检验手段,共计核查监控设备关键字段91012个、数据31246万条、设备单元823403套,进一步提升数据标准化水平;深化数据实用化需求,进一步分解、归类告警信息、缺陷信息等,补充完善功能模块所需的各类字段,确保数据能够客观、准确反映设备实际情况。在拓展功能时,该公司以监控管理、监控运行为出发点,以解决监控管理、运行人员必须面对的实际难题为目标,开发功能模块5大类75项,切实提高变电站集中监控水平。对于制度管控,该公司集中省地监控专业骨干完善平台运行、流程管控、监控管理等方面的规章制度,全方位管控监控业务。

  保持政治定力,牵住“牛鼻子”的缰绳

  此外,在今年3月,云南电网公司省级电力客户服务中心正式运行,形成以两级服务调度、地市配抢中心为支撑,各级客户全方位服务工作组为主体的组织保障机制。并建立起以数据整合为依托的“1+2+3”客户服务调控新模式,即1个全省数据监控平台,省、地市两级管控机制,客户服务预警机制、客户诉求提级管控机制、客户诉求后续跟踪机制三项机制。

  在平台建设过程中,国网辽宁电力应用设备核心建模、多维“大数据”分析、智能化辅助决策等前端技术,以OMS系统为主要实现载体,建设以设备为核心单元的数据建模形式,通过跨区、跨系统的数据互通,不但实现设备台账、设备状态评估、电网运行状态、各类实时监控信息的全面采集及有效整合,还实现海量监控数据资源的分类统计、多维分析、可视化报表展示、智能校验等功能。

  国有企业是我们党执政兴国的重要物质基础和政治基础,也是党领导的国家治理体系的重要组成部分。公司作为中央直管的国有重要骨干企业,要从战略、政治和全局的高度出发,切实提高对公司重要地位作用的认识,不断增强“四个意识”,坚定“四个自信”,保持政治定力,坚定不移把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入,推动全面从严治党向纵深发展,以全面从严治党的实际行动和成效,体现向以习近平同志为核心的党中央看齐的政治觉悟,真正成为党和国家最可信赖的“六种力量”。

  据云南电网公司电力客户服务中心综合管理部科长何玲介绍,云南电网公司省级电力客户服务中心运行后,投诉举报业务实现了全省集中,客户诉求传递渠道更为畅通,二季度12398投诉量环比一季度减少了22%,集约化管理的优势日益凸显。

  目前,国网辽宁电力省地监控管理一体化平台先后整合建立6组“典型决策方案库”、17项省级监控指标、13项地市级监控指标。试运行期间,该公司通过平台,为设备检修、开关遥控实传、输变电设备状态在线监测、实时监控、缺陷处理、重大事件等工作提供辅助监控决策200余条次,减轻了监控运行人员的劳动强度。特别是在事故处置方面,为监控运行人员提供了有效的判定手段,缩短了事故停电时间,提高了事故处置效率。省地监控管理一体化平台正式上线运行,实现了该公司从设备资源“点”到流程管理“线”、电网安全“面”的安全管控全覆盖。

  落实全面从严治党主体责任是“牛鼻子”,运用监督执纪“四种形态”就是牵住“牛鼻子”的缰绳。去年12月,公司党组结合实际印发了《南方电网公司党组关于落实全面从严治党责任运用监督执纪“四种形态”的指导意见》,进一步明确了运用“四种形态”的总体要求、适用范围和政策界限,坚持挺纪在前,坚持标本兼治,更加注重盯违纪、更加注重抓早抓小、更加注重关注大多数,道道设防、层层把关,切断违纪到违法的通道,真正体现“严管就是厚爱”。

  目前,云南电网公司已实现昆明、大理、丽江、玉溪等11家供电单位95598全业务及全省投诉、举报业务省级集中。预计至今年9月30日,云南电网公司将完成全省16个州市95598客户服务业务大集中,届时所有95598客户诉求将全面通过省级话务平台受理,客户的诉求也将得到更加全面、快速的响应。(刘慧萍李灿斌田桂珍)

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  “四种形态”内涵丰富,蕴含是森林与树木的关系,拔“烂树”、治“病树”、正“歪树”,保护好整片森林;蕴含着当前和长远的关系,既紧扣当前主要任务,消除腐败存量,又着眼遏制腐败增量,培育良好政治生态。

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  规范化试点,发起减存量遏增量“扫雷”行动

  “四种形态”运用如何落地?试点迈出的第一步,选在了广东电网公司清远供电局。去年8月开始,清远供电局先行先试,通过党委牵头落实,纪委监督执行,压实了“两个责任”;加强与地方检察院合作,成立预防职务犯罪工作室;设置专门的会议室、配备记录员,增强约谈的仪式感和严肃感;通过覆盖全局的普遍性谈话,抓早抓小、防控在前,取得了初步成效。

  今年上半年,公司统一部署,在具备条件的9家分、子公司选取68个单位开展“四种形态”规范化试点,作为减少腐败存量、遏制腐败增量的“扫雷”行动,推动公司系统运用“四种形态”工作迈出坚实一步。

澳门新葡亰8455下载app,澳门新葡亰娱乐在线,  “四种形态”的生命力在于落实。各单位积极响应、勇于探索,各级党委书记带头制定方案、分解任务、落实责任,周密部署各项工作,各单位共制定专项工作方案164份,健全完善相关规章制度130项,党委积极主动把主体责任扛起来,层层抓落实;纪委积极履行监督责任,推动“四种形态”实化、细化、具体化,公司初步形成了齐抓共管推进全面从严治党的局面。

  试点过程中,各单位积极创新方式方法促落实落地。广西电网公司把“支部落实”作为发力点,赋予党支部“宣传教育、风险管控、谈心谈话”三个阵地的职能定位,既充分发挥了基层党组织坚守一线“抓早抓小”的作用,又强化了支部书记主体责任履职。

  党内关系要正常化,批评和自我批评要经常开展,让咬耳扯袖、红脸出汗成为常态……重点抓好第一种形态运用,广泛开展“四种谈话”,是推进“四种形态”规范化试点工作取得成效的关键所在。各单位按照公司制定的“第一种形态”实施方案要求,灵活运用多种形式运用第一种形态,注重讲风险、讲案例、讲政策、讲出路,对重要领域和关键岗位人员开展廉洁谈话、警示谈话,教育引导党员干部放下包袱,相信组织、依靠组织、忠诚组织。

  云南电网公司楚雄供电局将第一种形态运用到解决供电所突出问题上。局党委书记带头示范“四种谈话”,半年谈话47人次,手把手教会支部书记落实好本支部的谈心谈话,“好好先生”不再交白卷,真谈敢谈善谈,引导“病树”主动交代问题,讲规矩、守纪律、按制度办事的良好风气在供电所逐步形成。

  标本兼治,力保整片“森林”肌体健康

  开展专题宣传教育1556场次,受教育达7.8万人次,运用第一种形态谈话9007人次……这一个个数字,是过去半年公司在“四种形态”运用过程中走过的每一个坚实脚印。

澳门新葡亰官方app,  半年的规范化试点,有效激发了党员身份意识、纪律规矩意识,促使了一批党员干部卸下思想包袱,主动交代问题、认错悔错改错,清退上缴了违纪违规的钱物,体现了惩前毖后、治病救人的方针。同时,进一步摸清了各单位、各部门以及各业务领域整片“森林”的情况和个别“树木”的具体情况,运用“四种形态”标本兼治、治树护林,确保了整片“森林”的肌体健康。

  “半年的试点,也是一次生动、具体、深刻的廉洁教育。”通过多形式、全方位的宣贯引导和深入细致的谈心谈话,广大党员干部的思想认识有了显著提高,改变了过去不愿说、不想说,把问题藏着、掖着、捂着、盖着的情况,转而积极面对、正确认识,主动查找问题、交代问题、纠正问题。今年上半年,公司系统各级纪检监察机构受理信访举报数量同比下降了50%,减少了腐败存量、遏制了腐败增量。

  “‘四种形态’规范化试点成效明显,极具推广价值。”在日前召开的公司监督执纪“四种形态”规范化试点工作经验交流会上,李庆奎强调,对于公司系统各级党组织来讲,实践运用“四种形态”不是要不要做、做到什么程度的选择题,而是必须要做、必须做好的必答题,“要认真总结、稳步推广,走出一条具有南网特色的反腐败新路子。”

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